Nos momentos em que as pessoas precisam conhecer, ir, fazer e comprar, elas sempre procuram primeiro soluções em seus smartphones. A vice-presidente de marketing da Google, Lisa Gevelber compartilhou uma nova pesquisa feita pela gigante das buscas que ajudam a entender como as pessoas usam seus celulares para tomar decisões e agir.
Pense em como você conseguia informações antes dos smartphones. Você já deve ter levado um mapa no carro para viagem ou talvez impresso alguns papéis que te serviram de guia. Para quem gosta de filmes, você tinha que ir até a locadora mais próxima para então ficar sabendo dos últimos lançamentos, olhar os cartazes, pegar as capas dos filmes e ler as sinopses e então decidir o que ia levar pra casa, trailer? Só se a própria locadora disponibilizasse, até existir o YouTube. Já ligou em uma loja só pra saber o horário de funcionamento? Pois é, os tempos mudaram radicamente, e com isso, o comportamento de todos nós. Hoje?
Hoje confiamos hoje em nossos smartphones para saber todo tipo de informação.
Para ajudar a entender essa mudança, a Google encomendou uma pesquisa em parceria com a Purshased. Todos os dados aqui são desse estudo de pesquisa. Pediram para 1000 usuários de smartphones que respondessem uma rápida enquete várias vezes ao dia, por uma semana, para responder que tipo de necessidades eles tiveram durante os vários dias e como eles resolveram cada um.
O resultado foi mais de 14,000 respostas, desde escolher um restaurante especial para jantar até procurar por cupons no corredor do supermercado e planejamento de férias em família. Detalhadamente nestas respostas estava milhares de micro-momentos em que as pessoas procuravam por informação em seus smartphones.
Examinando todas essas respostas e necessidades, a Google entendeu como estes usuários escolhem – tanto online como offline – pesquisar suas necessidades em momentos de eu-preciso-saber, eu-preciso-ir, eu-preciso-fazer e eu-preciso-comprar.
O que eles descobriram
1: Em momentos de necessidades, as pessoas se voltam para seus celulares para buscar informações.
Quando surje uma pergunta ou necessidades, nossos telefones são, de longe, nosso recurso mais confiável, com 96% das pessoas usando um smartphone para fazer as coisas.
Para atender essa necessidade, as pessoas são 2x mais propensas à fazer uma busca de pesquisa do que outras fontes online, como visitas à lojas ou mídias sociais. Pesquisa, não é só o método mais usado como também é o recurso que 87% das pessoas pensam primeiro.
2: O celular ajuda as pessoas tomarem decisões quando estão prontas para comprar.
As pessoas se baseiam em seus smartphones para tomar a melhor decisão na hora de comprar. Na verdade, 70% dos usuários de smartphones que compraram algo em uma loja, primeiro pesquisaram sobre isso antes de fazer a compra. E quando as pessoas fazem busca online nos celulares, geralmente isso leva a uma decisão: 92% dos que fizeram esse tipo de busca, realmente compraram!
Fonte: Diário Digital Google/Purshased, “Como os consumidores resolvem suas necessidades no momento”, amostra representativa de 1000 usuários de smartphones nos E.U.A. Respostas = 14,840 (Necessidades = 10,540), Maio de 2016.
3: Pesquisa online através de celulares são usadas não só para necessidades imediatas
As buscas na internet sempre foram usadas para resolver tarefas rápidas como procurar por uma receita simples de jantar, mas também é amplamente usada para tomar decisões para projetos e planos maiores. Cerca de 68% das pessoas usam a busca na internet como uma forma de resolver problemas ou tomar importantes decisões no futuro. É a taxa mais alta enm qualquer forma de se obter informações online ou offline. As pessoas estão buscando cada vez mais por informações. E estas pesquisas para resolver coisas do futuro acontecem amplamente nos smartphones, com cerca de 97% das pessoas.
Cerca de 68% das pessoas usam a busca na internet como uma forma de resolver problemas ou tomar importantes decisões no futuro.
E o que isso tudo significa para quem faz marketing ou propaganda digital ?
As pessoas tem mais opções do que nunca para resolver seus problemas e tomar decisões – online e offline. E assim que se voltam para seus celulares para tomar uma decisão, aprendem algo novo, conseguem resolver um assunto, ou decidir algo pro futuro. A busca é seu método principal para isso. Este é o motivo pelo qual marcas de todo o mundo usam sistemas de busca e SEO para criar uma boa impressão para estas pessoas e ter assim a chance de ser cosiderado como uma das alternativas de compra. Quem sai primeiro nas buscas tem maior chance. Quanto melhor um website for otimizado para os sistemas de busca, melhor seus resultados.
Como empresa, você precisa conectar as informações através dos vários canais, telas e formatos. E a busca na internet , particularmente nos celulares é onde deve-se começar. Antecipando as necessidades das pessoas você pode assim resolver estes micro-momentos com informações relevantes e úteis aos seus consumidores. O que você oferece? Em que momento seria melhor introduzir aos clientes suas oportunidades de negócio? De que forma você pode resolver os problemas de seus consumidores?
Veja o infográfico abaixo para entender melhor como as pessoas resolvem suas questões na hora de comprar:
