A temporada de férias é uma oportunidade perfeita para aumentar as vendas no final do ano, aumentar a receita e atrair novos clientes. Mas, independentemente da época do ano, pode ser difícil competir com gigantes do comércio eletrônico como a Amazon. Com uma enorme variedade de produtos, preços com desconto e entrega rápida, os grandes varejistas on-line oferecem frequentemente uma experiência de compra mais barata e conveniente.
Isso não significa que você deve aceitar a perda de clientes. Obviamente, é quase impossível se igualar a Amazon quando se trata de seleção e preço de produtos, mas a boa notícia é que você não precisa. Como empresa de pequeno porte, sua força não é a universalidade – é a singularidade.
Se você possui uma loja de calçados ou uma empresa de jóias, pode atender aos clientes da maneira que a Amazon não pode.
Como?
Abraçando o seu nicho, oferecendo produtos de qualidade e oferecendo um serviço excepcional ao cliente. Aqui estão nove estratégias que ajudarão a diferenciá-lo e expandir sua base de clientes nesta temporada de festas .
1. Apresente a personalidade da sua marca.
A maior vantagem que sua empresa possui sobre os varejistas eletrônicos genéricos é sua marca. Em vez de tentar atrair todo mundo, concentre-se em identificar – e mostrar – a personalidade única da marca da sua empresa. Isso deve ocorrer não apenas nos produtos que você vende, mas também nas postagens de mídia social da sua empresa, formato do site, configuração da loja e plano de marketing.
Se você vende cartões comemorativos com citações famosas, por exemplo, verifique se as descrições dos produtos correspondem ao “tom” divertido e inteligente de seus cartões. Ou, se sua empresa produz produtos de beleza ecológicos, inclua uma nota em cada compra que compartilhe dicas para reciclar os contêineres.
Uma identidade de marca clara não apenas ajuda os clientes a diferenciá-lo de outras empresas, mas também ajuda a estabelecer um senso de conexão e lealdade. À medida que sua marca se torna mais definida, a cultura à sua volta também cresce, e com ela cresce também a demanda.
2. Inclua mais detalhes do produto.
Os clientes gostam de fazer uma escolha certa antes de comprar, mas muitos sites de comércio eletrônico ou para que vende em redes sociais, não incluem informações relevantes sobre o produto para isso. É aqui que sua você pode avançar.
Ajude a facilitar o processo de compra fazendo a pesquisa para seus clientes. Comece fazendo um mapa mental das perguntas que um provável cliente pode ter sobre seus produtos e, em seguida, responda a essas perguntas com descrições claras e abrangentes dos produtos. Inclua detalhes sobre os materiais utilizados, o local de fabricação, a vida útil do produto ou qualquer outra informação pertinente, como medidas, se é algo exclusivo ou vintage.
O fornecimento antecipado de todas as informações aos clientes realiza duas coisas: acelera o processo de compra e mostra aos clientes que você valoriza a transparência, o que pode ajudar a promover a fidelidade à marca a longo prazo.
Além disso, quanto mais detalhes você fornecer, menor a probabilidade de receber e-mails de clientes fazendo perguntas, o que significa que sua equipe pode se concentrar menos no trabalho reativo e mais em progredir.
3. Seja guiado por um propósito.
As pessoas querem apoiar empresas que têm um objetivo claro, além de ganhar dinheiro, seja para reduzir o desperdício de roupas ou doar óculos de leitura para crianças na escola. De fato, de acordo com um estudo de 2018, 77% das pessoas se sentem mais conectadas a empresas orientadas a objetivos em comparação com empresas tradicionais. E isso se traduz em mais lealdade. Sessenta e seis por cento dos consumidores pesquisados disseram que trocariam de um produto que costumam comprar para um produto de uma empresa orientada a objetivos e 57% das pessoas disseram que pagariam mais por um item de uma empresa orientada a objetivos.
Portanto, não tenha medo de vocalizar o objetivo maior do seu negócio. Além de divulgá-lo em seu site, tags de produtos e materiais de marketing, encontre uma maneira de envolver os clientes. Isso pode implicar deixá-los votar em qual organização você fornece uma porcentagem das vendas para cada trimestre, por exemplo, ou iniciar uma campanha para coletar e doar itens usados.
4. Aumente o atendimento ao cliente.
Prestar um serviço excepcional ao cliente é uma maneira infalível de atrair novos clientes e garantir a lealdade dos clientes que retornam.
Se você opera uma loja on-line, verifique se o endereço de e-mail ou o número de telefone do serviço ao cliente está visível e clicável no seu site, e claro, se é atual. Se puder, verifique se alguém da sua equipe está disponível fora do horário de trabalho tradicional para lidar com reclamações e resolver problemas.
Se , por outro lado, tem um ponto comercial, pense em como pode melhorar a experiência do cliente. Você pode emitir devoluções mais facilmente? Iniciar um programa de fidelidade? Cumprimentar todos os clientes enquanto eles passam pela porta? Identificar e atender às necessidades de seus clientes percorre um longo caminho, especialmente quando comparado ao serviço que os grandes varejistas oferecem, que geralmente é lento e/ou impessoal. Aqui se abre então, uma oportunidade.
5. Ofereça frete com desconto.
Os consumidores compram em sites de como Amazon e Rakuten pela conveniência – ou seja, remessa rápida e acessível. Se você administra um negócio on-line, é crucial tornar o processo de compra o mais rápido e sem estresse possível, especialmente para clientes que compram presentes no último minuto.
Uma maneira de fazer isso é oferecendo frete grátis ou com desconto. Observe os seus balanços financeiros para descobrir se você pode se dar ao luxo de reduzir ou absorver completamente os custos de envio durante as férias. Você também pode incentivar os clientes a comprar mais, reduzindo os custos de envio quando atingirem um determinado limite de gastos, por exemplo, ¥3000 ou mais dependendo das suas circunstâncias.
Você pode ter que gastar mais tempo para fazer isso, mas é um investimento que vale a pena. Reduzir o custo de envio no seu site pode fazer a diferença entre um cliente clicar em “comprar” ou procurar um item semelhante na Amazon. De acordo com a pesquisa UPS Pulse da Online Shopper, 81% dos consumidores disseram que o frete grátis é uma das principais preocupações ao fazer compras on-line e 58% das pessoas disseram que adicionariam mais itens ao carrinho para se qualificar para o frete grátis.
Apenas certifique-se de comunicar claramente a previsão da remessa dos produtos, ou tempo necessário para preparar o envio. Se os clientes não souberem quanto tempo um item levará para chegar, eles poderão optar pela familiaridade do transporte de dois dias da Amazon.
6. Adicione algo extra.
Produtos de qualidade e excelente atendimento ao cliente são essenciais para garantir a fidelidade do cliente, mas nunca é demais dar um brinde de vez em quando. Nesta temporada de férias, encontre maneiras simples, mas impactantes, de mostrar a seus clientes que você se importa com eles e com a data que lhes é importante.
Você pode oferecer embrulho de presente gratuito para compras na loja, por exemplo, ou incluir um pequeno presente na compra, como um cartão ou enfeite de Natal. Pode enviar brindes surpresa, afinal, quem não gosta de um mimo surpresa? Você também pode adicionar um presente maior, como uma sacola, a cada compra on-line acima de um determinado valor, ou oferecer um desconto na próxima compra para incentivá-los a voltar mais vezes.
A melhor parte: geralmente é mais barato criar e doar um item para cada cliente do que reduzir os preços dos produtos. Além disso, ajuda sua empresa a se destacar e incentiva os clientes a comprar. Aqui na você tem tudo isso ao seu dispôr, além de trabalhos online, também oferecemos serviços de impressão e criação de artes e materiais comerciais.
7. Simplifique o processo de pagamento.
Parte do apelo de sites como a Amazon é o processo de pagamento com um clique. Isso elimina o incômodo de procurar sua carteira e inserir um número de cartão de crédito de 16 dígitos toda vez que você deseja fazer uma compra.
Se você administra uma loja online, facilite a criação de uma conta no site, ativando as configurações de preenchimento automático ou limitando a quantidade de informações que os compradores precisam fornecer. A partir daí, adicione uma integração do PayPal ou Apple Pay para economizar tempo e confusão dos clientes.
Pode parecer uma pequena alteração, mas um processo de pagamento rápido e simples é uma maneira fácil de melhorar a experiência geral de compras para seus clientes e pode levar a aumento nas vendas.
8. Participe de eventos locais.
A vantagem de possuir um ponto comercial é que você tem uma presença física em sua comunidade. E as pessoas querem apoiar suas comunidades, em parte fazendo compras locais .
Em vez de esperar que os clientes o procurem, encontre maneiras de se envolver na sua comunidade e retribuir. Faça parceria com uma instituição de caridade local para sediar um evento de arrecadação de fundos, faça parceria com outra empresa para fazer um show ou participar de eventos da comunidade.
Retribuir à sua comunidade pode ajudá-lo a conhecer novos clientes em potencial e garantir a lealdade dos clientes que retornam.
9. Dobre seus esforços de marketing.
Aumente o tráfego para seus negócios com marketing estratégico. Se você possui uma loja ou fabrica produtos a partir de um local específico, renove seu site com palavras-chave SEO específicas da cidade para atrair mais clientes locais. Ou inicie uma campanha por e-mail para apresentar novos produtos, lembrar os clientes dos mais vendidos ou compartilhar notícias sobre os próximos eventos da comunidade.
De acordo com o estudo Holiday Ecommerce Revealed do Shopify Plus, o marketing por email é a principal fonte de conversões. Ele superou outras formas de marketing que não são de e-mail, como os anúncios do Facebook, em mais de 15%.
Outra estratégia inteligente é criar um guia de presentes detalhado para compartilhar via email ou mídia social. Não basta juntar seus produtos favoritos; em vez disso, use o guia de presentes como outra oportunidade de mostrar sua marca, incluindo descrições personalizadas e fotos atraentes do que as pessoas poderiam comprar em sua loja para dar de presente
***
Competir com sites como a Amazon pode parecer intimidador ou absolutamente impossível, mas não é. Aproveitar o que torna sua empresa única – sua marca, comunidade e atendimento ao cliente – pode lhe dar uma vantagem nesta temporada de férias. Conte conosco para gerenciar suas campanhas de marketing, criar sua loja online ou lhe fornecer mentoria sobre o assunto. Boa sorte!
[contact-form][contact-field label=”Nome” type=”name” required=”true” /][contact-field label=”E-mail” type=”email” required=”true” /][contact-field label=”Site” type=”url” /][contact-field label=”Mensagem” type=”textarea” /][/contact-form]
